文/老申說事
  導讀:最近老申在腦補關於互聯網的內容,不過我不是去補那些所謂的互聯網思維之類的舊聞。一來,老申對於傳統企業與互聯網的融合頗感興趣,二來,互聯網對於傳統企業來說似乎有點像是永遠無法逃避的坎,如果邁過去了那麼能看到一片光明,如果邁不過那很遺憾將會是黑暗一片。對於企業如是,對於軟件廠商更是如此。
  在2014用友大會上,王文京董事長曾說過:“中國的互聯網進程很快,特別在個人消費領域、電子商務領域,發展的速度比發達國家更有優勢,但從結構上看中國的互聯網重點和重心仍然是以個人為中心,而在企業走向互聯網化的進程方面,相比發達國家還有比較大的差距。”雖有差距,但互聯網進程是目前很多企業的方向。企業打動消費者不再像過去一樣,找個好點的廣告平臺投放點廣告就萬事大吉,就可以坐等生意上門。老申說句過於暴力的話:“除了壟斷行業和特殊地位的企業,這樣做的後果是必死無疑,沒有例外。”海爾董事長張瑞敏更有“離垮臺永遠只有一天”的名言祭出。
  互聯網時代就是一部企業與用戶上演的超級大片,這個大片已經讓一些企業叫好,又如何能讓用戶買賬,是很關鍵的問題。
  企業互聯網時代如何實現全渠道零售和客戶體驗管理?
  首先,“全渠道”這個詞非常大,也可以說是個人互聯網時代締造的一個奇跡。讓任何人都能夠通過任何渠道把錢送給商家,但是對於企業業務而能言這並不是一件容易的事。其次,過去CIO們可能張嘴閉嘴都是內部管控、流程再造,而今生意模式都變了,沒有業績恐怕管理工具都不需要了,為了業績也需要管理客戶體驗了!剛剛參加完用友年會的老申,難免會想起來用友的拳頭產品NC6是如何張開雙臂擁抱互聯網的,面對互聯網這種“客戶”為核心時代,幫助企業搭建統一營銷平臺成為關鍵。針對全渠道分銷管理管理,用友NC6通過對渠道政策與渠道數據的管控,以及便捷的渠道門戶平臺,可以幫助企業實現全渠道深度分銷,讓企業“掌握了渠道就掌握了營銷的關鍵”;通過O2O一體化營銷管理,幫助企業實現電子商務和傳統渠道雙管齊下的營銷策略,O2O的物流整合,實現業績增長;通過讓營銷費用的投放更加精準,讓企業“阿米巴經營”真正落到實處;通過提高銷售過程的自動化程度,幫助企業實現銷售自動化,捕捉更多銷售機會。
  在互聯網的快車道上,通過快速的渠道反饋才能快速的獲得生意。為了快速精準把握市場、完成銷售,幫助企業的渠道商與最終用戶隨時隨地保持信息互通,紅獅水泥已經將管理體系向外延伸,建立起一體化渠道分銷體系,實現企業與各類渠道之間敏捷的信息協同,擴大了商務處理能力;支持企業實現渠道扁平化管理,減少各級渠道間的中間環節,最終減少各類數據在渠道中的停留時間。
  而在TCL的O2O應用方案中,更是看到了一個與客戶全方位接觸,充分利用社會化營銷手段,充分發揮多通路商機導入的互聯網解決方案。通過用友NC6幫助TCL實現了全局統籌優化、全渠道資源整合共享,線上線下訂單、服務打通。此外,實現了全渠道統一庫存調度,動態庫存實時掌控,並通過敏捷供應鏈管理,降低了庫存成本,提高了渠道和終端的服務水平,達到了很高的客戶滿意度。
  在互聯網路上,什麼是用友NC6的生死劫?!
  在國內,其實不是今天才企業看明白生意模式在改變,十幾年前就已經有人看到,他們甚至在幾年前就已經開始嘗試和佈局。就像青島紅領西裝,十幾年前做西裝就發現隨著人們的生活條件提高,對於穿著的要求不僅是體面,而是開始要求個性化。只是那個時候無論銷售的客戶體驗,還是後端管理似乎都沒辦法跟上真正的定製化的需求。不過隨著技術的進步,這一切已經得到實現。過去對於企業管理而言,ERP這樣的系統作用是完成內部管理的人財物管理,而今天生意模式的改變,讓企業的三要素變成了四要素——客、人、財、物。
  現在看來,用友NC6中構建的以“客戶”為核心的企業統一營銷服務平臺,也就是被稱為“生意平臺”的意義也正在於此,打破傳統ERP與CRM相割裂的狀況,營銷前端和後臺管理一體化,O2O線上線下一體化,支持B2B2C交易,支持網絡化全渠道深度分銷管理,支持客戶商機管理,支持會員服務,精準營銷,敏捷捕捉消費者需求,快速響應市場變化,幫助企業創新商業模式。
  互聯網的“得用戶者得天下”的道理已經逐漸開始在用友這個傳統管理軟件其中蔓延開來。請註意,我這裡說的“用戶”而非“客戶”,畢竟幫助用戶獲得更多客戶才是今天軟件產品的生死劫。
  雖然我們看到了用友NC6的諸多轉變,但是在最後我還要提出一些看法。借用360董事長周鴻禕《我的互聯網方法論》一書中的觀點——要用戶而不是客戶。既然用戶提倡讓傳統企業擁抱互聯網,那用友首先就要成為互聯網公司。傳統商業模式下,廠商和客戶之間是買和賣的二元關係。而互聯網模式下,是通過一種服務曾家企業和客戶之間的存在感,要明白互聯網不是馬上讓你多賺多少錢,而是通過增加用戶來轉化成客戶。這一點不論是用友NC6,還是用友其他產品線,能幫你們的客戶做到嗎?  (原標題:企業互聯網路上 用友NC6有什麼路可選?)
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